お問い合わせ/よくあるご質問
配送について
送料を教えてほしいです。
配送地域により異なります。
北海道（北海道）：1,460円
北東北（青森、秋田、岩手）：1,060円
南東北（宮城、山形、福島）：940円
関東（神奈川、東京、山梨、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉）：940円
信越（長野、新潟）：940円
北陸（富山、石川、福井）：940円
中部（愛知、岐阜、三重、静岡）：940円
関西（滋賀、大阪、京都、奈良、兵庫、和歌山）：1,060円
中国（鳥取、島根、岡山、広島、山口）：1,190円
四国（香川、徳島、愛媛、高知）：1,190円
九州（福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島）：1,460円
沖縄（沖縄）：1,460円
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
商品の発送はヤマト運輸にてお届けさせていただきます。
配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。
メール内に記載の発送番号から、配送状況をご確認いただけます。
商品はいつ発送されますか？
予約商品でない場合は基本的に10日以内に発送しております。
予約商品が含まれるご注文については、ご注文分全ての商品が揃い次第の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
※土日祝は発送作業がお休みですので、翌営業日に繰り越されます。
※メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
【保管期限内の商品】
お手数ですがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。
【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】
恐れ入りますが、弊社倉庫へ返送された商品は再配達できかねております。
再度ご注文いただきますようお願いいたします。
配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、本ページの問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
他の注文をまとめて発送できますか？
他注文分の同梱は承っておりません、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
発送予定日を過ぎても発送されません。
大変申し訳ございません。メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
なお、予定時期を過ぎての発送となる場合は、弊社からメールにてお知らせいたします。
弊社からのお知らせもなく発送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に発送完了メールをお送りしております。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか。
以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners、JCB）
・paypay
・あと払い（ペイディ）※コンビニ/銀行振込/口座振替
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
注文後に支払い方法を変更できますか。
ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。
ご注文について
注文内容を確認できますか。
ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。
ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。
ギフト包装や熨斗の対応はできますか。
大変申し訳ございませんが、ギフト配送や熨斗は対応しておりません。
ショッパーはつきますか。
一部商品にはショッパーを同梱いたします。詳しくは各商品詳細ページをご覧ください。
欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。
商品ページに再入荷お知らせボタンが表示されている場合、ご登録いただくと再入荷時にメールにてお知らせいたします。
※商品の販売価格はご注文時の価格が適用されます。再入荷お知らせ登録した時点での価格ではございません。
※新商品、人気商品に関しては販売再開後、すぐに品切れになる場合がございます。
※再入荷お知らせの通知は変更・キャンセルできません。
社用での大量の贈答品を検討しています。相談はどちらにすればいいですか。
大口のご注文は、本ページの問い合わせフォームからお問い合わせください。
返品・交換・返金について
返品・交換は可能ですか？
不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、本ページの問い合わせフォームより、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、ご連絡ください。
カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。
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ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文確認メールが届かないです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに「【横浜バニラ】ご注文を承りました」という件名のメールをお送りしております。
上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。
【通常の受信ボックスにメールが届いていない場合】迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。
恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
下記3点をご確認ください。
①ドメイン指定受信（@yokohamavanilla.com）の解除
②迷惑メールボックスの設定の解除
③「support@yokohamavanilla.com」から届くメールの受信設定
※各設定方法は機種により異なりますため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。 なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。
注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスに「【横浜バニラ】ご注文を承りました」という件名のメールをお送りしております。
そちらから、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。 なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。
退会したいです
恐れ入りますが、本ページの問い合わせフォームからご連絡いただきますようお願いいたします。
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